Antwoorden op de meest gestelde vragen van klanten
Zoek een draad die u interesseert
Vragen in het stadium van orderafhandeling
Maar liefst 96% van de bestellingen die op werkdagen voor 12 uur zijn verwerkt, worden dezelfde dag nog verzonden.
Dit betekent dat als je hebt gekozen voor binnenlandse verzending via InPost of DPD, de zending hoogstwaarschijnlijk de volgende werkdag aankomt.
Kies je voor Paczka w Ruchu (Orlen Paczka), dan duurt de bezorging meestal een dag langer.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de waarde van de bestelling. De huidige kosten worden automatisch berekend op de product- en bestelpagina's.
We onderscheiden 4 belangrijke kortingsdrempels voor de waarde van de bestelling:
€ 0 - € 69,99
- InPost pakketkasten - PLN 9,97
- InPost pakketkasten COD - PLN 12,47
- InPost-koerier - PLN 12,97
- InPost-koerier COD - PLN 14,97
- Paczka w Ruchu - PLN 6,97
€ 70 - € 99,99
- InPost pakketkasten - PLN 9,97
- InPost pakketkasten COD - PLN 12,47
- InPost-koerier - PLN 12,97
- InPost-koerier COD - PLN 14,97
- Verhuispakket - GRATIS VERZENDING
€ 100 - € 299,99
- InPost Pakketkasten - GRATIS VERZENDING
- InPost pakketkasten COD - PLN 2,50
- InPost-koerier - PLN 2,97
- InPost-koerier COD - PLN 4,47
- Verhuispakket - GRATIS VERZENDING
PLN300+
- InPost Pakketkasten - GRATIS VERZENDING
- InPost pakketkasten COD - PLN 2,50
- InPost koerier - GRATIS VERZENDING
- InPost-koerier COD - PLN 2,50
- Verhuispakket - GRATIS VERZENDING
Wij verzenden naar alle landen van de Europese Unie in samenwerking met het koeriersbedrijf UPS.
kosten zo een Verzenden alleen prepaid 44,97zł.
Uiteraard hoef je alleen maar de gegevens van de ontvanger door te geven, een verzendmethode te kiezen en je bestelling af te ronden.
U ontvangt verdere meldingen en instructies via e-mail.
Over de wijziging in de status van de zending informeren wij u per e-mail in een apart bericht.
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bericht met de titel:
"HealthPillar.pl - aankoopdocument en trackinginformatie"
Hierin vindt u informatie zoals: trackingnummer, aankoopdocument en de huidige locatie van de zending.
Als uw betaling niet is verwerkt, kunt u deze gebruiken een van de twee oplossingen.
U kunt de betaling voltooien met behulp van de link die u van de betalingsoperator heeft ontvangen of de bestelling opnieuw genereren.
Bij het uitblijven van betaling binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd.
Om een product te bestellen dat tijdelijk niet op voorraad is, kunt u dit op twee manieren doen:
- meld u aan voor de productwachtlijst door op de knop naast de productafbeelding te klikken met de tekst: "Beschikbaarheid doorgeven".
U ontvangt dan direct na aanvulling van onze voorraad per e-mail informatie over de beschikbaarheid van de goederen. Op deze manier kunt u zelf de aankoop afronden. - doe zo'n verzoek via het chatvenster onderaan de pagina.
We werken samen met maar liefst 4 betalingsoperators. Elk van hen ondersteunt de meeste populaire kanalen.
Hier zijn enkele voorbeelden:
- Betalen – BLIK, snelle bankoverschrijvingen, termijnbetalingen (vanaf PLN 300)
- PayU – BLIK, snelle bankoverschrijvingen, kaartbetalingen, Twisto Pay (nu kopen en later betalen), termijnbetalingen (vanaf PLN 300)
- Conotoxia betalen – BLIK, snelle bankoverschrijvingen, kaartbetalingen, PayPal
- PayPal – kaartbetalingen
Wil je nog voordeliger shoppen?
Schrijf je in op de nieuwsbriefnaar:
- ontvangen 5% korting voor de eerste bestelling
- hebben gratis toegang gezondheidsadvies
- opslaan do 30% op toekomstige aankopen!
Retouren, klachten, garantie, fouten
Service na aankoop
Als je in onze winkel koopt, kun je de goederen binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum gratis retourneren!
In het geval van een klacht kun je ook gebruik maken van het gratis retourneren binnen de bij de garantietermijn van het product gestelde termijn.
Gratis retourneren van goederen
Mocht het bestelde product om wat voor reden dan ook verkeerd blijken te zijn, dan kunt u gebruik maken van de gratis retourneren van goederen binnen 30 dagen na aankoop!
In geval van een klacht heeft u tevens recht op gratis retournering binnen de bij de garantietermijn van het product gestelde termijn.
Het enige wat je hoeft te doen is een eenvoudig retourformulier in te vullen in 4 eenvoudige stappen.
Je kunt het pakket op elk moment versturen in de InPost pakketautomaat!
Hoe gebruik je de gratis retourzending van goederen?
- Vul het retourformulier in
- Wacht op verificaties. Meestal doen we er minder dan een uur over!
- Verstuur het pakket. Na acceptatie van de aanvraag ontvang je een retourcode waarmee je het pakket in elke pakketautomaat kunt versturen.
- Wacht op terugbetaling. Binnen 7 dagen ontvangt u een terugbetaling, die wij u per e-mail laten weten.
Andere verzendmethode?
- Een statement maken. Download een van de onderstaande formulieren, vul deze in en stuur deze naar onderstaand adres [e-mail beveiligd] – het is belangrijk om duidelijk je gegevens en het nummer van de bestelling waarop de retourzending betrekking heeft in het bericht te vermelden.
- Stuur de goederen. Stuur het pakket naar het volgende adres: HF, Boryny 46/8, 70-017 Szczecin, +48 690 142 615. Vergeet niet om het aankoopbewijs mee te sturen in het pakket.
- Wacht op een antwoord. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. We hebben 14 dagen na ontvangst van de goederen om uw verzoek te overwegen
Welke goederen kunnen niet worden geretourneerd?
- verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming of
om hygiënische redenen, waarvan de verpakking na levering is geopend (bijv. geneesmiddelen, supplementen, vochtige doekjes)
Als je verkeerd gemonteerde producten hebt ontvangen, laat het ons dan op een van de volgende 3 manieren weten:
- via de chatbox onderaan de pagina.
- per email: [e-mail beveiligd]
- Telefonisch: +48 690 142 615
We zullen proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Als het bestelde product niet meer werkt voordat de garantie is verlopen, heb je het recht om een klacht in te dienen.
In geval van een klacht kun je via de InPost gratis retourneren binnen de bij de garantietermijn van het product gestelde termijn.
Het enige wat je hoeft te doen is het intuïtieve retourformulier in 4 eenvoudige stappen in te vullen.
Je kunt het pakket op elk moment versturen in de InPost pakketautomaat!
Hoe gebruik je de gratis retourzending van goederen?
- Vul het retourformulier in
- Wacht op verificaties. Meestal doen we er minder dan een uur over!
- Verstuur het pakket. Na acceptatie van de aanvraag ontvang je een retourcode waarmee je het pakket in elke pakketautomaat kunt versturen.
- Wacht op terugbetaling. Binnen 7 dagen ontvangt u een terugbetaling, die wij u per e-mail laten weten.
Andere verzendmethode?
- Een statement maken. Download een van de onderstaande formulieren, vul deze in en stuur deze naar onderstaand adres [e-mail beveiligd] – het is belangrijk om duidelijk je gegevens en het nummer van de bestelling waarop de retourzending betrekking heeft in het bericht te vermelden.
- Stuur de goederen. Stuur het pakket naar het volgende adres: HF, Boryny 46/8 70-017 Szczecin, +48 690 142 615. Vergeet niet om het aankoopbewijs mee te sturen in het pakket.
- Wacht op een antwoord. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. We hebben 14 dagen na ontvangst van de goederen om uw verzoek te overwegen.
Als u onjuiste gegevens heeft opgegeven in het bestelformulier, meld dit probleem dan zo snel mogelijk via een van de volgende drie methoden:
- via de chatbox onderaan de pagina.
- per email: [e-mail beveiligd]
- Telefonisch: +48 690 142 615
We zullen proberen zo snel mogelijk wijzigingen door te voeren.
